Ayuda y guía de implementación
Todo lo que necesitas para empezar a cobrar mejor esta misma semana. Si tienes 15 minutos, sigue la primera sección.
- Implementarla en tu negocio
- Preparar el CSV
- Instalar la app
- Glosario
- Atajos de teclado
- Preguntas frecuentes
Implementarla en tu negocio
Día 1 · 15 minutos
- Instala la app en tu computadora y en tu teléfono (más abajo te explicamos cómo). Queda como una aplicación más.
- Configura tu empresa en Configuración: tu nombre, tu empresa y cómo te pagan (banco, cuenta o enlace de pago). Así los mensajes salen listos, sin nada que completar.
- Carga lo que te deben. Exporta de tu sistema contable o de Excel las facturas pendientes como CSV e impórtalas. Si son pocas, créalas a mano.
- Mira el Resumen: cuánto te deben, cuánto está vencido y qué clientes atender primero.
- Envía tus primeros recordatorios: en cada cliente vencido pulsa «Preparar recordatorio», revísalo, ábrelo en tu correo o WhatsApp y envíalo. Luego pulsa «Ya lo envié».
Cada día · 5 minutos
- Abre Hoy: es tu lista de cobro del día (en orden).
- Revisa y envía los mensajes que estén preparados.
- Si un cliente te paga, registra el cobro en su factura. Si te promete una fecha, registra la promesa.
Cada semana · 10 minutos
- Vuelve a importar el CSV actualizado de tu sistema contable: los saldos se actualizan, las facturas nuevas se añaden y nada se duplica.
- Mira el informe semanal para ver si lo vencido sube o baja.
- Descarga una copia de seguridad y guárdala en tu nube.
Si trabajas en equipo
Lo ideal es que una persona sea la responsable de cobros y use la app en su equipo. Los datos viven en cada dispositivo (no hay servidor), así que si otra persona necesita verlos, pásale una copia de seguridad o compartid el mismo equipo. La licencia de pago sirve para todos los dispositivos de tu empresa.
Preparar el CSV
Un CSV es una hoja de cálculo guardada como texto. En Excel: Archivo → Guardar como → CSV UTF-8. En Google Sheets: Archivo → Descargar → Valores separados por comas. La mayoría de sistemas contables tienen un informe de «cuentas por cobrar» o «antigüedad de saldos» que se puede exportar a Excel o CSV.
| Columna | ¿Obligatoria? | Ejemplo |
|---|---|---|
| Cliente Nombre de la empresa cliente. | Sí | Altamira Logística |
| Correo de contacto Correo de cobros del cliente. Puedes poner varios separados por punto y coma. | No | pagos@altamira.example |
| Teléfono / WhatsApp Teléfono del contacto de cobros, con código de país, para abrir el mensaje en WhatsApp. | No | +1 809 555 0100 |
| Número de factura Identificador único de la factura. Se usa para no duplicarla al volver a importar. | Sí | FAC-1042 |
| Fecha de emisión Fecha en que se emitió la factura. | No | 2026-09-01 |
| Fecha de vencimiento Fecha límite de pago. Con ella se calculan los días de atraso. | Sí | 2026-10-01 |
| Importe original Importe total de la factura. | Saldo o importe | 4200.00 |
| Saldo pendiente Lo que falta por cobrar. Si no existe la columna, se usa el importe original. | Saldo o importe | 4200.00 |
| Moneda Código de 3 letras (USD, EUR, MXN, DOP…). Si falta la columna, eliges la moneda al importar. | No | USD |
| Estado Pendiente, Pago parcial, En disputa, Pagada o Anulada (también en inglés). Si falta, se deduce del saldo. | No | Pendiente |
Los nombres de las columnas pueden estar en español o en inglés y en cualquier orden. Al importar ves cada fila, puedes corregir lo que esté mal o excluirla, y nada se guarda hasta que confirmas.
Instalar la app
- iPhone y iPad (Safari): toca el botón Compartir (el cuadrado con la flecha) → «Añadir a pantalla de inicio» → «Añadir». Hazlo siempre: Safari puede borrar los datos de las webs que no abres en 7 días, pero no los de las apps instaladas.
- Android (Chrome): menú ⋮ → «Instalar aplicación» o «Añadir a pantalla de inicio».
- Computadora (Chrome o Edge): pulsa el icono de instalar en la barra de direcciones, o menú → «Instalar AR Recovery Desk».
- Mac (Safari 17 o posterior): menú Archivo → «Añadir al Dock».
Instalada funciona sin conexión y se actualiza sola. Tus datos siguen guardados solo en este dispositivo: si usas la app en varios equipos, cada uno tiene sus propios datos (usa la copia de seguridad para pasarlos de uno a otro).
Glosario
- Saldo pendiente
- Lo que el cliente todavía te debe de una factura (el importe menos lo que ya pagó).
- Factura vencida
- Una factura con saldo cuya fecha de vencimiento ya pasó. La que vence hoy todavía no está vencida.
- Antigüedad
- Cuántos días lleva vencida una factura, agrupados en tramos: al día, 1–30, 31–60, 61–90 y más de 90 días.
- Prioridad
- Un orden sugerido para atender a tus clientes, con puntos por reglas visibles. No es una predicción de pago.
- Borrador
- Un mensaje de cobro preparado por la app que tú revisas, corriges si hace falta y envías por tu cuenta.
- Promesa de pago
- La fecha (y el importe) que el cliente se comprometió a pagar. Pausa los recordatorios hasta esa fecha.
- Disputa
- Una factura que el cliente cuestiona. No se le reclama en los recordatorios hasta que se resuelva.
- Estado de cuenta
- Un resumen imprimible de todo lo que un cliente tiene pendiente.
- Calendario de cobro
- Cuándo escribir a cada cliente: antes de vencer, al día siguiente, a los 15 y a los 30 días.
- Piloto automático
- En el plan Business, la app prepara cada día los borradores que tocan según el calendario. Nunca envía nada.
- Demostración
- Datos ficticios para probar la app. Se guardan aparte y nunca se mezclan con los tuyos.
Atajos de teclado
- Ctrl + K (o ⌘ + K en Mac): buscar un cliente, una factura o ir a cualquier pantalla.
- Tab y Mayús + Tab: moverte por los controles. Enter: activar.
- Esc: cerrar el menú, el buscador o una ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Dónde están mis datos?
En el navegador de este dispositivo. No hay cuentas ni servidores con tu información, y la app no envía tus datos a nadie. Por eso es importante hacer copias de seguridad.
¿Funciona sin internet?
Sí, una vez abierta o instalada. Se actualiza sola cuando hay conexión.
¿La app envía correos o WhatsApp por mí?
No. Prepara el mensaje y te abre tu correo o WhatsApp con el texto listo; el envío lo haces tú. Así nunca sale nada sin tu revisión.
¿Qué pasa si borro el historial del navegador?
Si borras los «datos de sitios» de esta app, se borran tus datos. Para evitarlo, instala la app, pulsa «Proteger mis datos» en Configuración y haz copias de seguridad.
¿Puedo usarla para cobrar a personas (consumidores)?
La app está pensada para cobros entre empresas. Si cobras a consumidores, revisa las leyes de cobranza de tu país (horarios, tono, frecuencia) y lee el uso responsable.
¿Necesito ayuda?
Escribe al correo de soporte del vendedor de la app. Nunca te pediremos contraseñas ni datos bancarios.